Ledelse i praksis

1. Ledelse i drift og under pres

• Situationsbestemt ledelse og rolletydelighed
• Prioritering, beslutningstagning og handlekraft i en operationel kontekst

2. Kommunikation, forventningsafstemning og samarbejde i kundekæden

• Professionel kommunikation internt/eksternt
• Service ydelser og håndtering af afvigelser (forsinkelser, fejl, reklamationer)

3. Feedback, konflikthåndtering og psykologisk tryghed i driften

• Feedback der flytter adfærd
• Konflikter i tværgående samarbejde, de-eskalering og løsning

4. Proces- og forbedringsledelse i logistikflowet

• Overleveringer, standarder, møderytmer, tavlemøder
• KPI’er og enkle målinger, der understøtter forbedringer

5. Distanceledelse, implementering og motivation

• Ledelse gennem rytmer, synlighed og opfølgning
• Forankring af små ændringer i en drift, der ikke kan stoppe

Efter faget har deltageren:

Viden

• Forklare centrale ledelsesbegreber og -metoder, som er relevante for drift, samarbejde og forbedringer i transport/logistik
• Forstå typiske dynamikker i kundekæden (overleveringer, interessekonflikter, eskalationer, ansvar)

Færdigheder

• Analysere en konkret arbejdssituation og vælge et passende ledelsesgreb (personledelse eller proces-/opgaveledelse)
• Gennemføre struktureret feedback, forventningsafstemning og konflikthåndtering

• Designe og facilitere simple drifts- og forbedringsrytmer (tavlemøde, opfølgningsaftaler, overleveringsstandard)

Kompetencer

• Skabe fremdrift og ejerskab i egen organisation, også uden formelt ledelsesmandat
• Omsætte læring til en handlingsplan med mål, tiltag, opfølgningsrytme og forventet effekt (tid/kvalitet/kunde/økonomi)

Kurset tager 3 dage, og afholdes hos IBA i Kolding.

Efterfølgende kurset, afholdes der en praksisnær afsluttende prøve, enten fysisk eller online.

Kurset er på 5 ECTS point.