Salg og salgspsykologi for transport, logistik og supply Chain

Få konkrete værktøjer til at gøre kundedialogen mere værdibaseret og mindre prisfokuseret i.h.t. hvordan verden ser ud nu! Bliv styrket i at forstå og aflæse kunders behov og efterfølgende tilpasse din kommunikation til forskellige kundetyper, så fokus kommer på kundens udbytte. Lær at håndtere prisindvendinger på en måde, der reducerer nødvendigheden for at sænke prisen for at få ordren.

Indhold

  • Kundebehov og kundemotiver
  • Afkodning af personprofiler – og forståelse for kundeadfærd
  • Kommunikationsredskaber i kundedialogen
  • Spørgeteknik og aktiv lytning
  • Præsentations- og argumentationsteknik
  • Indvendingsbehandling
  • Værdibaseret salg

Udbytte

Efter faget har deltageren:

Viden

  • Forklare centrale modeller indenfor salg og kundekommunikation
  • Forstå hvordan personlighed og kommunikationsform påvirker kundedialogen
  • Opmærksomhed på vigtige egenskaber i salgsarbejdet samt egne styrker og svagheder i kundekommunikationen
  • Forstå hvordan forandringer i omverdenen de seneste år har medført helt nye krav til den måde, man kommunikerer med kunder på

Færdigheder

  • Arbejde kundeorienteret med anvendelse af vigtige salgspsykologiske metoder
  • Læse og forstå kundens forventninger og adfærd
  • Arbejde systematisk med at skabe tillid hos kunden ved bevidst tilpasning af salgsindsats og kommunikation til forskellige kundetyper
  • Udvælge og anvende egnede åbninger og afslutninger på et kundemøde og efterfølgende gennemføre det
  • Anvende strukturerede spørgeteknikker til afdækning af værdiskabende forhold for kunden
  • Anvende teknikker til præsentation af løsninger på kundebehov og til opnåelse af accept på disse

Kompetencer

  • Identificere forskellige kundetyper og forstå vigtigheden af at kunne tilpasse egen kommunikation og indsats i forhold til disse for derved opnå bedre salgsresultater
  • Håndtere kundeindvendinger på en differentieret og værdifokuseret måde i relation til den enkelte
  • Gennemføre kundemøder med fokus på værdi og kundeudbytte frem for pris

Varighed

Kurset tager 3 dage (1+1+1), og afholdes hos IBA i Kolding.

Efterfølgende kurset, afholdes der en praksisnær afsluttende prøve, enten fysisk eller online med efterfølgende feedback.

Kurset er på 5 ECTS point.

Tilmelding

Vælg og klik på en tilgængelig dato neden under. Er der ingen datoer at vælge, er der ingen ledige datoer.